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자주 묻는 질문
주문부터 배송, 교환·반품까지 자주 찾는 내용을 모았습니다. 항목을 선택하면 답변을 확인할 수 있습니다.
주문·결제
상품은 어떻게 주문하나요?
장바구니에서 상품과 수량을 확인한 뒤 ‘주문하기’를 선택해 배송 정보와 결제 수단을 입력하면 주문할 수 있습니다. 주문이 완료되면 주문번호가 안내되며, 로그인 후 마이페이지에서도 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
현재 신용·체크카드 결제를 이용할 수 있습니다. 결제 과정에서 카드사 또는 결제 서비스의 본인 확인 절차가 진행될 수 있습니다.
주문한 상품이나 수량을 변경할 수 있나요?
결제 완료 후에는 주문 상품이나 수량을 직접 변경할 수 없습니다. 출고 준비 전이라면 주문을 취소한 뒤 다시 주문해 주세요. 출고 준비가 시작된 경우에는 1:1 문의로 주문번호와 변경 요청을 남겨 주세요.
배송
배송비는 얼마인가요?
결제 금액이 50,000원 이상이면 무료배송이며, 50,000원 미만이면 배송비 3,000원이 부과됩니다. 제주·도서산간 지역은 추가 배송비가 적용될 수 있습니다.
주문하면 언제 받을 수 있나요?
평일 오후 2시 이전 결제 완료 주문은 당일 출고를 원칙으로 합니다. 출고 후에는 보통 1~3영업일이 소요되며, 택배사 사정이나 도서산간 지역은 배송이 더 늦어질 수 있습니다.
배송지를 변경하고 싶어요.
출고 전에는 1:1 문의를 통해 주소 변경을 요청해 주세요. 이미 출고된 주문은 주소 변경이 어려우며, 반송이나 재배송 비용이 발생할 수 있습니다.
교환·반품·환불
교환이나 반품은 어떻게 신청하나요?
단순 변심은 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 상품과 포장 상태가 재판매 가능한 상태여야 하며, 왕복 배송비는 구매자 부담입니다. 상품 하자나 오배송은 배송비 없이 처리됩니다.
교환·반품이 어려운 경우도 있나요?
고객의 사용 또는 훼손으로 상품 가치가 감소한 경우, 구성품이나 포장이 누락된 경우, 위생 상품의 포장을 개봉한 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다. 자세한 조건은 배송/반품 안내에서 확인해 주세요.
반품 후 환불은 언제 완료되나요?
반품 상품이 물류센터에 도착해 검수된 뒤 결제 수단에 따라 환불됩니다. 카드 결제는 승인 취소 후 카드사 처리까지 3~7영업일이 걸릴 수 있으며, 무통장 입금은 환불 계좌 확인 후 처리됩니다.
회원·고객센터
구매 포인트는 어떻게 적립되나요?
주문 시 안내되는 구매 적립률에 따라 적립금이 계산되며, 배송 완료 후 사용할 수 있는 적립금으로 지급됩니다. 적용 비율과 적립 예정 금액은 주문·결제 화면에서 확인할 수 있습니다.
회원가입을 하지 않아도 주문할 수 있나요?
로그인 화면에서 회원가입을 선택해 이름, 이메일, 비밀번호를 입력하면 가입할 수 있습니다. 주문 내역과 장바구니 같은 회원 기능은 로그인 후 이용할 수 있습니다.
고객센터 운영시간은 언제인가요?
라이프에코 몰 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시까지입니다. 운영시간 외에는 1:1 문의를 남겨 주세요.
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